Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)

Главный специалист по методологическому сопровождению (методолог ITSM)

SberCloud – облачный провайдер Группы Сбербанк, предоставляющий услуги для бизнес-клиентов на базе технологий Группы Сбербанк, одной из крупнейших технологических экосистем в России. Предоставляя клиентам передовые облачные технологии, совместимые с привычной для их бизнеса архитектурой ИТ-приложений, мы делаем возможным технологический прорыв. Мы создаем облачную платформу SberCloud, используя многолетний опыт развития ИТ-инфраструктуры Группы Сбербанк, обеспечения ее надежности, безопасности и эффективности в условиях стремительно растущих нагрузок и темпа изменений.

Откликнуться
Arrow
FutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFuture
FutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFutureFuture
SberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.Advanced
SberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.AdvancedSberCloud.Advanced
Ai CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi Cloud
Ai CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi CloudAi Cloud
ChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofari
ChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofariChristofari

Вам предстоит:

Разработка методологии ITSM с нуля. Проектирование, оптимизация и внедрение процессов технической поддержки (1, 2, 3 линии);

Подготовка и внедрение полного пакета документов ITSM - процессов (регламенты, стандарты, описание процессов, ролевые инструкции, ТЗ и пр.), согласование с Банком в случае необходимости;

Разработка и оптимизация SLA/OLA для различных ИТ продуктов;

Доработка и развитие системы организации управления заявками в ITSM системе (Naumen);

Контроль и аналитика процессов техподдержки всех уровней (роль менеджер процессов), еженедельная отчетность для комитета по качеству;

Своевременная оптимизация процессов на основании отчетности;

Работа на постоянное повышение эффективности ИТ-процессов в части сроков, стоимости ресурсов.

Требования:

Высшее техническое образование;

Понимание принципов ITIL/ITSM и процессного подхода к организации сервисной деятельности ИТ-компании, практический опыт проектирования, оптимизации и внедрения ИТ-процессов;

Наличие сертификатов по ITIL/ ITSM. Знание стандартов качества ISO 20000; Навыки разработки внутренних нормативных и рабочих документов техподдержки (регламентов, положений, инструкций, ТЗ и пр);

Опыт работы с Naumen, Jira, Confluence и др.;

Знание основных нотаций бизнес моделирования BPMN 2.0;

Понимание принципов сервисной деятельности облачного провайдера;

Желателен опыт работы с системами виртуализации (VMware и др.);

Грамотная письменная и устная речь;

Умение работать с большими объемами информации из разных источников, видеть и учитывать все пересечения и задвоения процессов;

Самостоятельность, скорость отработки задач, умение добиваться результата, требовательность к результату.

Условия:

Офис у м. Арбатская, Библиотека им Ленина

ДМС + стоматология

Корпоративные скидки для сотрудников Группы Сбербанк

Льготные условия для кредитования

Гибкий график начала рабочего дня

Отправить резюме