Расширенный просмотр обращений
По умолчанию пользователи в разделе Поддержка видят только свои обращения. Администратор организации может включить для пользователей просмотр обращений, которые были созданы другими пользователями облака.
Чтобы включить расширенный просмотр обращений для пользователей:
Перейдите в раздел Администрирование на вкладку Настройки.
Переведите переключатель опции Расширенный просмотр обращений в правое положение.
Цвет переключателя изменится на зеленый. Расширенный просмотр включен.