Уровень обслуживания (SLA)

В соглашении об уровне обслуживания (SLA) зафиксирован уровень доступности услуг, а также целевые количественные и качественные характеристики их предоставления, такие как приоритет обращений, время реакции и компенсация за нарушение соглашения.