Обзор технической поддержки Cloud

Cloud предоставляет клиентам техническую поддержку в соответствии с Общим соглашением об уровне предоставления услуг.

Отправить обращение в техническую поддержку можно из личного кабинета, по телефону или email.

Поддержка может оказываться в двух режимах работы:

  • 24/7 — круглосуточно в рабочие и выходные (праздничные) дни;

  • 9/5 — в рабочие часы с 09:00 по 18:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней, установленных Правительством РФ.

Время реагирования поддержки зависит от типа и приоритета обращения и установленных нормативов для услуги. Найти установленные нормы времени можно на сайте в Соглашениях об уровне предоставления по каждой услуге.